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根据锡委办发〔2009〕114号《“中国无锡”网站群管理办法》，《咨询投诉》工作人员应遵守如下规则。
1、及时阅读、办理信件。
2、对垃圾信件进行清理。
3、对简单知情的问题，直接回复。
4、对重要信件下载打印，送请领导阅批，并根据领导批示要求进行办理。
5、对经过审核可以公开的信件及回复，应及时答复并在网上公布。答复时限参照《<市长信箱>来信办理规则》相关要求。