为切实提升网上信访为民解难的实效，经开区政法和应急管理局始终坚持人民至上，以让群众满意为最高目标，不断创新网上信访工作机制，规范办理程序，改进办理方法，提高办理效率，强化办理效果，确保网上信访事项能够“及时转递，规范办理，快速答复”，并坚持因案施策，对重点网上信访事项办理情况进行跟踪督办，跟出结果，督出实效，确保群众反映的信访问题件件有落实、事事有回音。

　　提高网络信访工作覆盖率

　　为有效提高网上信访政策的知晓率，进一步优化办事流程，让人民群众足不出户就能完成网上登记、查询、跟踪等信访事项，经开区以广泛开展《信访工作条例》宣传活动，推动新《条例》进社区、进企业、进单位；印发《信访宣传手册》，并结合网络、微信等新媒体，大力宣传网上信访，不断提高网上信访的社会覆盖面和知晓度，推动网上信访贴近群众、方便群众。

　　提高网络信访工作受理率

　　坚持“抓经济必须抓稳定，抓稳定优先抓信访”的工作思路，把信息化建设作为加强信访工作的重要途径，借助网络听民意、解民忧、聚民心。一是一条龙受理诉求，按照“来访必接”的要求，把群众来信、来电、网上投诉等信访事项，统一纳入信访信息系统进行管理，让信访群众通过手机第一时间清楚去向、了解过程、知道结果；二是统一处理标准、统一分析研究，对群众反映的诉求及时转送、交办责任单位办理，减少人财物浪费，避免多头受理、重复交办；三是各街道、各部门、各单位选配懂法律、会网络、作风实的年轻干部专门盯网、盯案、盯承办单位，确保及时、规范、有效维护群众合法权益，全方位增强网上信访吸附力，真正做到了联系群众全天候、社情民意全收集、跟踪服务全过程、督查督办全掌控。

　　提高网络信访工作办结率

　　严格落实国家信访局《信访事项网上办理工作规程》，充分利用信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，建立“信息网上录入、流程网上管理、进展网上督查、绩效网上考评”的工作模式，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让办理行为、办理结果全程公开、阳光运行。同时，通过举办信访基础业务培训班、信访人员跟班学习、实地督查指导等方式，对信访信息系统规范使用、初信初访规范办理进行系统培训，切实提高信访干部的实际操作能力。

　　提高网络信访工作满意率

　　严把信访事项办理“时限关”、“质量关”、“责任关”，区政法和应急局通过电话提醒、发函督办、实地督查、超期通报等措施，盯紧看牢、跟踪指导网上信访办理质量和效率；建立信访事项办理质量责任制，严把信访事项办理质量，防止主观随意结案导致“案结事不了”；细化网上信访工作的目标、任务和考核标准，对发现的问题，一经查实，按照相关规定严肃追究责任，切实把网上信访工作抓紧抓实、抓出成效。