“微幸福”民生工程新闻发布会发布稿

（2022年7月21日）

新闻界的朋友们：

　　上午好！欢迎大家出席“微幸福”民生工程新闻发布会。为破解群众的操心事、烦心事、揪心事办起来精准度不高、解决时间不快的问题，自2020年9月份市委市政府主要领导提出“微幸福”民生工程设想以来，在各地各界各部门通力合作、密切配合下， “微幸福”民生工程由概念设想转变为实体机制，完成了“从无到有”的突破、“从有到优”的提升。特别是新闻界朋友们持续关注和报道，记录了城市变化，传播了群众声音，多维立体地展现了“微幸福”民生工程的成果。首先，我谨代表市“微幸福”民生工程工作专班对新闻界朋友们的支持和辛勤工作表示感谢。下面，我先就今年上半年“微幸福”民生工程的运行情况和下阶段工作计划向大家作简要介绍。

　　一、上半年“微幸福”民生工程的运行情况

　　今年上半年通过“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项951件，按照“三个一批”分类原则，交办市级职能部门82件，转移至市（县）区属地处理587件，下发11批重点督办事项清单，共计282件，其中已完成214件，68件按照时序处理中，满意率100%。相比去年的事项办理，今年工作主要呈现以下三个方面的特点：

　　一是进一步拓展征集渠道。今年以来，工作专班以“全天候为民服务”为宗旨，打破信息壁垒、链接信息孤岛，全天候、常态化接受市民“点菜出题”，最大程度调动社会各界参与社会治理、营造美好生活环境的主动性，实现接受民众诉求“24小时不打烊”。在整合365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装12345政府公共服务热线、“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信公众号“微幸福”专栏、“中国无锡”网站“微幸福”专栏等多种渠道的基础上，主动探索与数字城管系统联动，将数字城管中捕捉到的符合“微幸福”要求的事项纳入到重点督办事项清单中。问题上传专班后，专班第一时间组织人员解决了车位紧张、车辆停放混乱、热力管破损等问题，在群众反映问题前，靠前一步将能完善的工作完善好。

　　二是进一步拓宽工作范围。相比去年以建设类诉求为主，今年增加了更多服务提升类诉求的接单处理；相比于以板块为主的工作模式，今年城管局、市政园林局、市场监管局、民政局等部门主动参与。多一点公益服务。市市场监督管理局对血压计公益计量服务站进行改造，标识更醒目，解决不好找的难题；为了解决部分市民工作日不方便前往的问题，又挑选了交通便利的点位，设立血压计现场公益检测流动服务点，每周定期开展血压计免费检测。市政园林局结合梁溪区2022年老新村改造计划，将会西社区郁巷试点总表供水设施改造，目前管道铺设已完成工程总体进度20%。多一点停车服务。针对有出租车司机反映的需要到路边公厕临时停车解内急需求，却找不到就近停车位的诉求，市城市管理局坚持科学选点，安全第一，筛选符合条件的公厕，在公厕附近道路规范合理设置限停15分钟的如厕专用停车位，并设置统一醒目的标识。同时举一反三，高度关注特殊群体、特殊时段、特殊活动的停车需求，相继推出了方便探望老人的“孝心车位”、方便接送小孩的“潮汐车位”、方便节假游玩的“赏花车位”等，有效缓解局部停车难问题。多一点人才服务。随着太湖湾科创城的建设发展，现有的公交线路无法满足科创城内居民和职工的日常出行需求。为切实解决园区人才出行难的问题，新吴区联合新区公交公司专门针对园区上班族的通勤需求进行了调查问卷，并根据需求设计出了人才直通车线路，分南北方向两条线，开通了6辆人才直通车，沿途设置17个站点，为在太湖湾科创城内各园区的上班族密织便利通勤网。

　　三是进一步提升工作成效。今年以来，专班坚持按照“全体候、常态化、可视化、闭环化”工作总基调，诉求受理、审核研判、协同处置、可视化追踪、督查督办五大工作机制，有力有效持续推进“微幸福”民生工程，进一步提高工作标准，获得人民日报等国家和升级媒体专栏宣传。设计更精巧。为解决井盖“骑上”人行道，行人容易踩空的问题，市市政园林局组织设计、监理和施工单位相关人员现场办公研究改造方案，在原先存在高差的人行道与窨井盖交叉处“架设”一座微型“盖板桥”，将人行道连通成一个平面，在确保行人安全的同时镂空可开启的“盖板桥”设计也不影响窨井的开启维保，有效解决了道路上类似问题的痛点。服务更精细。梁溪区在修复小区楼道内的破损楼梯扶手时，考虑到小区内老年人较多且没有电梯，上下楼梯感到疲劳，在楼梯平台上增设了可折叠休息座椅，在保证了消防安全、货物搬运顺畅的同时为老居民提供了缓一缓、歇一歇的方便。帮扶更精心。市民政局引导支持社会组织在新吴区新光社区开展高龄空巢老人结对帮扶项目，建立起一支社区低龄老人志愿者队伍，为社区空巢老人开展生活物资的网购跑腿、日常提醒用药、心理慰藉服务等相关服务。

　　二、下阶段“微幸福”民生工程的工作计划

　　习近平总书记近日就研究吸收网民对党的二十大相关工作意见建议作出重要指示强调，要走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。“微幸福”民生工程市民“出题点菜”、政府“督办响应”的工作模式与中央的要求不谋而合，下阶段市工作专班将着力做好以下三方面工作。

　　一是聚力更协同的办理。目前，“微幸福”民生工程解决的大多是市政道路、路灯照明、树木修剪、游园改造、河道维护等事项，大多在属地建设部门的推动下就能够较好完成。下半年，市工作专班将继续重点梳理一批久拖不决、有难度的事项，特别是对权属有分歧事项的协调处理，强化事项办理的跨部门审批衔接、协同处置，依法依规简化办理流程、提高办事效率。

　　二是围绕更主动的提标。经过一年多的实践，责任单位在解决“微诉求”的同时，紧扣百姓实际所需，以一带多解决了一大批老新村百姓的晾晒难题、充电难题，有效消除了一批老旧小区设施老化、飞线充电等安全隐患；自加压力对体育场所、公园游园进行了提标升级，使“微幸福”民生工程惠及到了更多365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装民。下半年，市级工作专班将持续提高工作标准，打造一些具有代表性、典型性的精品项目；总结一些可复制、可推广的经验做法；研发一些能从根子上解决问题的措施办法。

　　三是落实更全面的监督。目前，事项办理可视化追踪系统主动向诉求人公开事项解决方案、办理进程，自觉接受市民监督。同时，市工作专班通过“四不两直”调研、不定期抽查等方式实地查验事项办理情况和办理质量，建立“微幸福”民生工程重点督办事项考核体系，将重点督办事项纳入各地区和部门年度考核内容，以量化考核形式强化责任单位履职尽责。下半年，市工作专班将组织人大代表、政协委员、新闻记者等开展现场调研走访，动态掌握工作进程，对办理结果进行实地复核，更加充分发挥人大、政协、媒体监督作用。

　　利民之事，丝发必兴。市委、市政府将坚持以人民为中心的发展思想，贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，坚定不移把“微幸福”民生工程同满足无锡人民美好生活需要紧密结合起来，推动高质量发展、创造高品质生活有机结合、相得益彰，以“微幸福”民生工程的细微积累，为打造一座精彩城市夯实更多基础工作。

　　谢谢大家！

　　答记者问

　　问：“微幸福”民生工程今年上半年共征集民生事项951件，其中重点督办事项282项，请问有没有考虑全年计划征集多少件？另外，能否介绍一下“微幸福”信息平台的“可视化”功能？

　　市行政审批局朱国富副局长答：谢谢记者的提问。下半年，按照市委、市政府的统一部署，将进一步注重收集分析广大群众和基层单位的意见建议，同时也欢迎广大市民群众通过12345热线的电话、微信公众号等渠道，按照“小事可行、大众受益”的原则继续踊跃“出题点菜”，协助我们一起持续提高“微幸福民生工程”的受益面和满意度。初步考虑，全年征集民生事项将超1500件，其中重点督办事项将超500件。

　　 在我市的“微幸福”民生工程中，市行政审批局 “负责‘微幸福’民生工程运行平台的建设和后台运作”。为此，我局专门开发建设了“‘微幸福’工程信息平台”，主要形成了两方面的可视服务：一方面是服务市民，实现了公开过程可视。提出诉求的市民可以依托12345热线微信服务号，根据接收到的唯一查询码，动态查询自己提出的微幸福诉求督办事项的办理过程，并可以对办理结果进行综合评价。另一方面是服务管理，实现了运行监控可视。微幸福工作专班工作人员能够通过平台直观、有针对性地了解、监控所有督办事项的落实进展情况，实现全天候、全过程、全覆盖的监控督办。谢谢！

　　问：从今年以来下达的“微幸福”民生工程重点督办事项清单来看，工程类项目比较集中，请问有没有考虑事项内容向市民群众同样热切希望解决的服务类等其他项目进行拓展？

　　市民政局沈黎生副局长答：感谢这位记者的提问，提的问题很好。对广大市民群众来说，通过实施一批工程类项目让周边环境更美、配套设施更好，这是他们期盼的微幸福。同样，贴近不同市民群众的实际需求，以精准的服务项目为他们带来实实在在的便利，这也是他们想要的微幸福。不管是工程类项目、还是服务类项目，我们各地各部门都是始终站在人民群众的立场，以老百姓的需求为导向，以最接地气的微幸福项目来解决好他们身边的小事、急事、难事，带给他们更多获得感和幸福感。

　　民政工作关系民生、连着民心。通过“微幸福”民生工程推动更多服务项目落地见效，民政部门责无旁贷，也大有可为。今年以来，通过基层群众出题点菜，我们更加精准地找到了为民服务的切入点和发力点。比如，针对居家养老服务需求，我们选择新吴区新光社区开展专项试点，探索基层养老互助模式；比如，为了提高困难群众救助效率，我们正在开发精准救助小程序，只要勾选部分关键选项，就能实现清单化救助、指尖上办理；还有，为了方便有需要的群众，我们已经启动定制全市养老机构电子地图，只要用户点击查询，机构位置、收费标准、服务特色、联系方式等内容将一览无遗。下半年，我们民政部门将进一步问需于民、服务于民，依托“微幸福”民生工程，推动更多群众“急难愁盼”问题变成民政部门微幸福服务项目，以实际行动和工作成效不断满足市民群众对幸福美好生活的需要和追求。谢谢。