全省首个!无锡“厂商一体化无理由退货”服务规范来了!
时间:2023-01-05 10:03 浏览次数: 来源: 365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监督管理局 字号:[ 大 中 小 ]
信息索引号 | 014006657/2022-00393 | 发文日期 | 2023-01-05 | 公开日期 | 2023-01-05 |
文件编号 | 公开时限 | 长期公开 | |||
发布机构 | 365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监督管理局 | 公开形式 | 网站 | ||
公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向社会 | ||
有效期 | 长期 | 公开程序 | 部门内部审核后公开 | ||
主题 | 市场监管、安全生产监管--其他 | 体裁 | 其他 | ||
关键词 | 计量,服务,市场秩序 | 文件下载 | |||
内容概述 | 全省首个!无锡“厂商一体化无理由退货”服务规范来了! |
不管在全国的哪家门店消费, 都可享受到无理由退货待遇。甚至还可以直接向生产厂家退换!
在无锡,已探索建立了生产与流通同步的“厂商一体化”的无理由退货规范机制。
作为品牌自信、质量自信的体现,今天,无锡在全省率先发布了“无理由退货”服务的升级版——《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》,消费者除了“哪里买哪里退”,还可以直接向生产厂家退货,且在企业于全国的任一门店都可享受到此待遇。首批试点企业有海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等在内的20家无锡企业。
打造无锡样本
在最新出台的《服务规范》中,明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务,畅通消费者退换货的3种途径:购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货,以此打通生产和流通环节,为消费者提供托底保障,实现跨门店无障碍退换货。承诺厂商一体化线下无理由退货服务的经营者,承诺标准可以高于《消法》规定,理念可以领先于其他同类企业现状,比如“7天无理由退换货时间延长至30天内”“一站式退换24小时内响应”等。
“将无理由退货由流通领域推广到生产领域,是在给消费者‘后悔权’的同时,增加了实施的便利性。”365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局消保处负责人介绍,首批试点行业锁定在服装和家电领域,因为这两大行业兼具了产品直面消费者、销售网点辐射全国等优势,为更大范围打响无锡“放心消费”品牌奠定了基础。
“在南京工作的年轻人,给在常州的父母寄去了我们的衣服,因为尺寸不合适想在常州就近退换,没有问题。如果没有现货,还可以直接寄到工厂总部退换。我们要让消费者感受到,在海澜消费就是这样放心和便利。”
海澜之家市场管理服务中心常务总监李红梅介绍,企业各品牌一年要出数百款服装,销售数量以千万计,如果消费者在门店无法正常退换货,产生不便感,进而影响品牌的服务品质,那是不值得的。目前海澜之家在全国共有5000多家门店,消费者在全国任何门店购买商品后,如不满意可到就近门店进行退换货,也可直接到厂家退换。
推出“厂商一体化无理由退货”承诺,无疑会增加退换货的售后成本,但在一些企业看来,更能体现出自家品牌、质量自信。
在去年刚荣获省长质量奖提名奖的小天鹅,此次响应新出台的《服务规范》,围绕保障消费者的购买权益,首推28条退换细则,涵盖了“在不影响二次销售的前提下,电商平台购买的消费者可在7日内享受无理由退换货”“购买15日内出现性能故障或开箱不良的,可享受快速退换货服务。”“打通厂家送新拉旧服务及产品送装一体化服务,由厂商完善售后”等。
“这代表了小天鹅40多年以来在产品质量把控上有足够的信心,对消费者口碑的极大重视,打破他们的消费顾虑,带来更好的购物体验。”小天鹅相关负责人介绍,企业在原材料、设计、生产、检验、销售等各环节强化“无理由退货”意识,以此严控品质,向消费者交付满意的产品。销售网点和售后网点同步辐射全国的优势,配合全国400官方售后服务电话,可在线响应和就近解决消费者需求。
更大范围地打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链,市市场监管局消保处人士表示,接下来将扩大试点行业和企业的数量,并根据行业的不同特点进行服务基本规范和标准的编制,督促服务情况,形成经营者红黑名单,建立起稳固的生产与流通同步、同等的无理由退货制度与消费权益待遇。
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