2022年三季度12315情况分析

 

2022年三季度（7月1日 - 9月30日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报59878件，环比上季度56675件增长了5.65%，同比去年41583件增长了44.00%。

其中咨询33658件，占总数56.21%，环比上季度33671件下降了0.04%；同比去年23976件增长了40.38%。

投诉17397件，占总数29.06%，环比上季度15223件增长了14.28%；同比去年12018件增长了44.76%。

举报8823件，占总数14.73%，环比上季度7781件增长了13.39%；同比去年5589件增长了57.86%。

已办结投诉13072件，办结率达75.14%。共为消费者挽回经济损失1407.76万元，环比上季度1376.22万元增长了2.29%，同比去年1368.48万元增长了2.87%。

时间 类别	2022年 三季度（件）	与2022年二季度 （环比增↑减↓）
登记总数	59878	56675（↑5.65%）
投诉	17397	15223（↑14.28%）
举报	8823	7781（↑13.39%）
咨询	33658	33671（↓0.04%）
挽回经济损失（万元）	1407.76	1376.22（↑2.29%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 三季度（件）	与2021年三季度 （同比增↑减↓）
登记总数	59878	41583（↑44.00%）
投诉	17397	12018（↑44.76%）
举报	8823	5589（↑57.86%）
咨询	33658	23976（↑40.38%）
挽回经济损失（万元）	1407.76	1368.48（↑2.87%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉11505件，占整个投诉的66.13%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 三季度	占商品投诉 比例（%）	与2021年三季度 （同比增↑减↓）
一般食品	2851	24.78%	1917（↑48.72%）
交通工具	2550	22.16%	1616（↑57.80%）
服装、鞋帽	737	6.41%	496（↑48.59%）
家用电器	698	6.07%	490（↑42.45%）
家居用品	695	6.04%	657（↑5.78%）

服务类投诉5892件，占整个投诉的33.87%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 三季度	占服务投诉 比例（%）	与2021年三季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	1299	22.05%	825（↑57.45%）
电信服务	742	12.59%	443（↑67.49%）
文化、娱乐、体育服务	480	8.15%	392（↑22.45%）
美容、美发、洗浴服务	402	6.82%	315（↑27.62%）
制作、保养和修理服务	318	5.40%	265（↑20.00%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉5280件，占整个投诉的30.35%；

( 2 )质量投诉3639件，占整个投诉的20.92%；

( 3 )食品安全投诉2404件，占整个投诉的13.82%；

( 4 )合同投诉1150件，占整个投诉的6.61%；

( 5 )安全投诉1037件，占整个投诉的5.96%。

 

• 、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报5839件，占举报问题的66.18%，位于前5位的分别是：

 

时间 类别	2022年 三季度	占商品举报 比例（%）	与2021年三季度 （同比增↑减↓）
一般食品	1338	22.91%	950（↑40.84%）
化妆品	526	9.01%	139（↑278.42%）
交通工具	305	5.22%	192（↑58.85%）
服装、鞋帽	286	4.90%	124（↑130.65%）
家居用品	264	4.52%	505（↓47.72%）

服务类举报2984件，占举报问题的33.82%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 三季度	占服务举报 比例（%）	与2021年三季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	746	25.00%	493（↑51.32%）
卫生保健、社会福利	486	16.29%	42（↑1057.14%）
美容、美发、洗浴服务	413	13.84%	120（↑244.17%）
销售服务	231	7.74%	143（↑61.54%）
停车服务	150	5.03%	137（↑9.49%）

 

2.举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报3628件，占举报总量的41.12%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报1151件，占举报总量的13.05%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报1018件，占举报总量的11.54%；

（4）涉及价格违法行为的举报656件，占举报总量的7.44%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报616件，占举报总量的6.98%。

 

（三）、咨询的热点

三季度，系统共接听消费者咨询33658件，与2021年同期的23976件相比增长了40.38%。其中非市场监管系统咨询13159件，与2021年同期10160件相比增长了29.52%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、快递物流服务、装修物业服务等方面；消费维权知识咨询12546件，市场监管系统7953件与2021年同期4593件相比增长了73.15%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。