2022年8月12315情况分析

 

 

2022年8月（8月1日-31日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报21096件，环比上月19601件增长了7.63%，同比去年13827件增长了52.57%。

其中咨询11890件，占总数56.36%，环比上月11325件增长了4.99%；同比去年8084件增长了47.08%。

投诉6143件，占总数29.12%，环比上月5652件增长了8.69%；同比去年3899件增长了57.55%。

举报3063件，占总数14.52%，环比上月2624件增长了16.73%；同比去年1844件增长了66.11%。

已处理投诉4742件，办结率达77.19%。共为消费者挽回经济损失618.14万元，环比上月267.63万元增长了130.97%，同比去年241.37万元增长156.10%。

时间 类别	2022年 8月（件）	与2022年7月 （环比增↑减↓）
登记总数	21096	19601（↑7.63%）
投诉	6143	5652（↑8.69%）
举报	3063	2624（↑16.73%）
咨询	11890	11325（↑4.99%）
挽回经济损失（万元）	618.14	267.63（↑130.97%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 8月（件）	与2021年8月 （同比增↑减↓）
登记总数	21096	13827（↑52.57%）
投诉	6143	3899（↑57.55%）
举报	3063	1844（↑66.11%）
咨询	11890	8084（↑47.08%）
挽回经济损失（万元）	618.14	241.37（↑156.10%）

 

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉4023件，占整个投诉的65.49%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 8月	占商品投诉 比例（%）	与2021年8月 （同比增↑减↓）
一般食品	958	23.81%	618（↑55.02%）
交通工具	927	23.04%	498（↑86.14%）
家居用品	283	7.03%	245（↑15.51%）
家用电器	250	6.21%	168（↑48.81%）
服装、鞋帽	224	5.57%	150（↑49.33%）

服务类投诉2120件，占整个投诉的34.51%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 8月	占服务投诉 比例（%）	与2021年8月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	493	23.25%	241（↑104.56%）
电信服务	238	11.23%	178（↑33.71%）
文化、娱乐、体育服务	216	10.19%	125（↑72.80%）
美容、美发、洗浴服务	158	7.45%	88（↑79.55%）
销售服务	111	5.24%	78（↑42.31%）

 

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1881件，占整个投诉的30.62%；

( 2 )质量投诉1259件，占整个投诉的20.49%；

( 3 )食品安全投诉824件，占整个投诉的13.41%；

( 4 )合同投诉417件，占整个投诉的6.79%；

( 5 )价格投诉331件，占整个投诉的5.39%。

 

• 举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报2025件，占举报问题的66.11%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 8月	占商品举报 比例（%）	与2021年8月 （同比增↑减↓）
一般食品	413	20.40%	288（↑43.40%）
化妆品	161	7.95%	47（↑242.55%）
服装、鞋帽	126	6.22%	44（↑186.36%）
家居用品	123	6.07%	197（↓37.56%）
交通工具	113	5.58%	61（↑85.25%）

 服务类举报1038件，占举报问题的33.89%，位于前5位的服务分别是：

时间 类别	2022年 8月	占服务举报 比例（%）	与2021年8月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	280	26.97%	165（↑69.70%）
美容、美发、洗浴服务	154	14.84%	34（↑352.94%）
卫生保健、社会福利	136	13.10%	9（↑1411.11%）
销售服务	73	7.03%	44（↑65.91%）
教育、培训服务	55	5.30%	35（↑57.14%）

 

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1289件，占举报总量的42.08%；

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报388件，占举报总量的12.67%；

（3）涉及食品安全违法行为的举报376件，占举报总量的12.28%；

（4）涉及价格违法行为的举报224件，占举报总量的7.31%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报213件，占举报总量的6.95%。

 

（三）咨询的热点

8月份，系统共接听消费者咨询11890件，与2021年同期的8084件相比增长了47.08%。其中非市场监管类咨询4641件，与2021年同期3393件相比增长了36.78%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、装修物业服务等方面；消费维权知识咨询4423件；市场监管类咨询2826件，与2021年同期1503件相比增长了88.02%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。