2022年5月12315情况分析

 

 

2022年5月（5月1日-31日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报19733件，环比上月16169件增长了22.04%，同比去年10016件增长了97.01%。

其中咨询11767件，占总数59.63%，环比上月9772件增长了20.42%；同比去年7115件增长了65.38%。

投诉5288件，占总数26.80%，环比上月4032件增长了31.15%；同比去年2162件增长了144.59%。

举报2678件，占总数13.57%，环比上月2365件增长了13.23%；同比去年739件增长了262.38%。

已处理投诉3955件，办结率达74.79%。共为消费者挽回经济损失422.67万元，环比上月202.63万元增长了108.59%，同比去年344.49万元增长了22.69%。

时间 类别	2022年 5月（件）	与2022年4月 （环比增↑减↓）
登记总数	19733	16169（↑22.04%）
投诉	5288	4032（↑31.15%）
举报	2678	2365（↑13.23%）
咨询	11767	9772（↑20.42%）
挽回经济损失（万元）	422.67	202.63（↑108.59%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 5月（件）	与2021年5月 （同比增↑减↓）
登记总数	19733	10016（↑97.01%）
投诉	5288	2162（↑144.59%）
举报	2678	739 （↑262.38%）
咨询	11767	7115 （↑65.38%）
挽回经济损失（万元）	422.67	344.49（↑22.69%）

 

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉3416件，占整个投诉的64.60%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 5月	占商品投诉 比例（%）	与2021年5月 （同比增↑减↓）
一般食品	800	23.42%	261（↑206.51%）
交通工具	612	17.92%	279（↑119.35%）
其他商品	318	9.31%	21（↑1414.29%）
服装、鞋帽	276	8.08%	131（↑110.69%）
家居用品	251	7.35%	128（↑96.09%）

服务类投诉1872件，占整个投诉的35.40%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 5月	占服务投诉 比例（%）	与2021年5月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	260	13.89%	270（↓3.70%）
文化、娱乐、体育服务	250	13.35%	64（↑290.63%）
电信服务	216	11.54%	73（↑195.89%）
教育、培训服务	132	7.05%	62（↑112.90%）
互联网服务	108	5.77%	40（↑170.00%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1597件，占整个投诉的30.20%；

( 2 )质量投诉1014件，占整个投诉的19.18%；

( 3 )其他投诉675件，占整个投诉的12.76%；

( 4 )食品安全投诉529件，占整个投诉的10.00%；

( 5 )合同投诉476件，占整个投诉的9.00%。

 

 

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报1743件，占举报问题的65.09%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 5月	占商品举报 比例（%）	与2021年5月 （同比增↑减↓）
一般食品	450	25.82%	152（↑196.05%）
其他商品	236	13.54%	15（↑1473.33%）
化妆品	147	8.43%	55（↑167.27%）
家居用品	95	5.45%	276（↓65.58%）
五金交电	95	5.45%	299（↓68.23%）

服务类举报935件，占举报问题的34.91%，位于前5位的服务分别是：

时间 类别	2022年 5月	占服务举报 比例（%）	与2021年5月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	200	21.39%	133（↑50.38%）
卫生保健、社会福利	139	14.87%	7（↑1885.71%）
美容、美发、洗浴服务	113	12.09%	25（↑352.00%）
销售服务	91	9.73%	38（↑139.47%）
其他服务	67	7.17%	33（↑103.03%）

 

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报981件，占举报总量的36.63%；

（2）涉及价格违法行为的举报292件，占举报总量的10.90%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报290件，占举报总量的10.83%；

（4）涉及食品安全违法行为的举报290件，占举报总量的10.83%；

（5）涉及其他市场监管领域违法行为的举报218件，占举报总量的8.14%。

 

（三）咨询的热点

5月份，系统共接听消费者咨询11767件，与2021年同期的7115件相比增长了65.38%。其中非市场监管类咨询5230件，与2021年同期3164件相比增长了65.30%，消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务、疫情防控相关政策等方面；消费维权知识咨询4152件；市场监管类咨询2385件与2021年同期1451件相比增长了64.37%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理进程、商品的销售与服务、网络交易等方面。