2022年4月12315情况分析

 

 

 

2022年4月（4月1日-30日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报16169件，环比上月18947件降低了14.66%，同比去年9851件增长了64.14%。

其中咨询9772件，占总数60.43%，环比上月11139件降低了12.27%；同比去年7161件增长了36.46%。

投诉4032件，占总数24.94%，环比上月5437件降低了25.84%；同比去年1974件增长了104.26%。

举报2365件，占总数14.63%，环比上月2371件降低了0.25%；同比去年716件增长了230.31%。

已处理投诉3128件，办结率达77.58%。共为消费者挽回经济损失202.63万元，环比上月377.67万元降低了46.35%，同比去年340.07万元降低了40.42%。

时间 类别	2022年 4月（件）	与2022年3月 （环比增↑减↓）
受理总数	16169	18947（↓14.66%）
投诉	4032	5437（↓25.84%）
举报	2365	2371（↓0.25%）
咨询	9772	11139（↓12.27%）
挽回经济损失（万元）	202.63	377.67（↓46.35%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 4月（件）	与2021年4月 （同比增↑减↓）
受理总数	16169	9851(↑64.14%)
投诉	4032	1974(↑104.26%)
举报	2365	716(↑230.31%)
咨询	9772	7161(↑36.46%)
挽回经济损失（万元）	202.63	340.07（↓40.42%）

 

 

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉2631件，占整个投诉的65.25%，位于前5位的分别是： 

时间 类别	2022年 4月	占商品投诉 比例（%）	与2021年4月 （同比增↑减↓）
一般食品	729	27.71%	180（↑305.00%）
交通工具	420	15.96%	231（↑81.82%）
其他商品	221	8.40%	25（↑784.00%）
服装、鞋帽	198	7.53%	134（↑47.76%）
家居用品	189	7.18%	112（↑68.75%）

服务类投诉1401件，占整个投诉的34.75%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 4月	占服务投诉 比例（%）	与2021年4月 （同比增↑减↓）
电信服务	266	18.99%	69（↑285.51%）
餐饮和住宿服务	213	15.20%	209（↑1.91%）
互联网服务	118	8.42%	30（↑293.33%）
教育、培训服务	86	6.14%	67（↑28.36%）
美容、美发、洗浴服务	72	5.14%	62（↑16.13%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1285件，占整个投诉的31.87%；

( 2 )质量投诉760件，占整个投诉的18.85%；

( 3 )食品安全投诉497件，占整个投诉的12.33%；

( 4 )其他投诉416件，占整个投诉的10.32%；

( 5 )合同投诉293件，占整个投诉的7.27%。

 

 

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报1544件，占举报问题的65.29%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 4月	占商品举报 比例（%）	与2021年4月 （同比增↑减↓）
一般食品	382	24.74%	129（↑196.12%）
其他商品	155	10.04%	20（↑675.00%）
化妆品	148	9.59%	178（↓16.85%）
家用电器	138	8.94%	27（↑411.11%）
家居用品	119	7.71%	290（↓58.97%）

服务类举报821件，占举报问题的34.71%，位于前5位的服务分别是：

时间 类别	2022年 4月	占服务举报 比例（%）	与2021年4月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	237	28.87%	126（↑88.10%）
卫生保健、社会福利	130	15.83%	6（↑2066.67%）
美容、美发、洗浴服务	103	12.55%	38（↑171.05%）
销售服务	65	7.92%	38（↑71.05%）
停车服务	37	4.51%	47（↓21.28%）

 

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报882件，占举报总量的37.29%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报287件，占举报总量的12.14%；

（3）涉及价格违法行为的举报249件，占举报总量的10.53%；

（4）涉及其他市场监管领域违法行为的举报230件，占举报总量的9.73%；

（5）涉及侵害消费者权益行为的举报225件，占举报总量的9.51%。

 

（三）咨询的热点

4月份，系统共接听消费者咨询9772件，与2021年同期的7161件相比增长了36.46%。其中非市场监管类咨询4703件，与2021年同期3020件相比增长了55.73%，消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务、疫情防控相关政策等方面；消费维权知识咨询3285件；市场监管类咨询1784件与2021年同期1629件相比增长了9.52%，消费者咨询热点问题集中在食品问题、商品的质量和价格、餐饮和住宿服务、停车服务等。