2022年一季度12315情况分析

 

 

2022年一季度（1月1日 - 3月31日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报44016件，环比上季度46999件下降了6.35%，同比去年27947件增长了57.50%。

其中咨询26725件，占总数60.72%，环比上季度28347件下降了5.72%；同比去年20192件增长了32.35%。

投诉12285件，占总数27.91%，环比上季度13071件下降了6.01%；同比去年5875件增长了109.11%。

举报5006件，占总数11.37%，环比上季度5581件下降了10.30%；同比去年1880件增长了166.28%。

已处理投诉10757件，不予受理3052件，办结率达87.56%。共为消费者挽回经济损失879.17万元，环比上季度957.94万元下降了8.22%，同比去年749.49万元增长了17.30%。

时间 类别	2022年 一季度（件）	与2021年四季度 （环比增↑减↓）
登记总数	44016	46999（↓6.35%）
投诉	12285	13071（↓6.01%）
举报	5006	5581（↓10.30%）
咨询	26725	28347（↓5.72%）
挽回经济损失（万元）	879.17	957.94（↓8.22%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 一季度（件）	与2021年一季度 （同比增↑减↓）
登记总数	44016	27947 (↑57.50%)
投诉	12285	5875 (↑109.11%)
举报	5006	1880 (↑166.28%)
咨询	26725	20192(↑32.35%)
挽回经济损失（万元）	879.17	749.49（↑17.30%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉7890件，占整个投诉的64.22%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 一季度	占商品投诉 比例（%）	与2021年一季度 （同比增↑减↓）
一般食品	1731	21.94%	567（↑205.29%）
交通工具	1284	16.27%	559（↑129.70%）
服装、鞋帽	822	10.42%	484（↑69.83%）
家居用品	657	8.33%	360（↑82.50%）
其他商品	626	7.93%	103（↑507.77%）

服务类投诉4395件，占整个投诉的35.78%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 一季度	占服务投诉 比例（%）	与2021年一季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	775	17.63%	501（↑54.69%）
电信服务	519	11.81%	193（↑168.91%）
文化、娱乐、体育服务	287	6.53%	216（↑32.87%）
美容、美发、洗浴服务	284	6.46%	227（↑25.11%）
销售服务	283	6.44%	300（↓5.67%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4081件，占整个投诉的33.22%；

( 2 )质量投诉2303件，占整个投诉的18.75%；

( 3 )食品安全投诉1401件，占整个投诉的11.40%；

( 4 )其他投诉1342件，占整个投诉的10.92%；

( 5 )合同投诉898件，占整个投诉的7.31%。

 

举报登记情况：

1. 举报类型

商品类举报3029件，占举报问题的60.51%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 一季度	占商品举报 比例（%）	与2021年一季度 （同比增↑减↓）
一般食品	895	29.55%	289（↑209.69%）
其他商品	291	9.61%	66（↑340.91%）
五金交电	208	6.87%	591（↓64.81%）
家居用品	205	6.77%	565（↓63.72%）
交通工具	174	5.74%	52（↑234.62%）

 服务类举报1977件，占举报问题的39.49%，位于前5位的分别是:

时间 类别	2022年 一季度	占服务举报 比例（%）	与2021年一季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	422	21.35%	293（↑44.03%）
卫生保健、社会福利	327	16.54%	56（↑483.93%）
美容、美发、洗浴服务	313	15.83%	61（↑413.11%）
销售服务	210	10.62%	109（↑92.66%）
停车服务	126	6.37%	121（↑4.13%）

 

2.举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1700件，占举报总量的33.96%；

（2）涉及食品问题的举报750件，占举报总量的14.98%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报629件，占举报总量的12.56%；

（4）涉及价格违法行为的举报476件，占举报总量的9.51%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报343件，占举报总量的6.85%。

 

（三）、咨询的热点

一季度，系统共接听消费者咨询26725件，与2021年同期的20192件相比增长了32.35%。其中非市场监管系统咨询12696件，与2021年同期8201件相比增长了54.81%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、教育培训服务、旅游服务等方面；消费维权知识咨询9479件，市场监管系统4550件与2021年同期4151件相比增长了9.61%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、商品的质量和价格、美容、美发、洗浴服务等。