2022年2月12315情况分析

 

 

2022年2月（2月1日-28日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报10903件，环比上月14346件降低了24.00%，同比去年5876件增长了85.55%。

其中咨询6823件，占总数62.58%，环比上月8891件降低了23.26%；同比去年4225件增长了61.49%。

投诉2976件，占总数27.30%，环比上月3898件降低了23.65%；同比去年1298件增长了129.28%。

举报1104件，占总数10.12%，环比上月1557件降低了29.09%；同比去年353件增长了212.75%。

已处理投诉2085件，办结率达70.06%。共为消费者挽回经济损失172.2万元，环比上月123.19万元增长了39.78%，同比去年223.07万元降低了22.80%。

时间 类别	2022年 2月（件）	与2022年1月 （环比增↑减↓）
登记总数	10903	14346（↓24.00%）
投诉	2976	3898（↓23.65%）
举报	1104	1557（↓29.09%）
咨询	6823	8891（↓23.26%）
挽回经济损失（万元）	172.2	123.19（↑39.78%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 2月（件）	与2021年2月 （同比增↑减↓）
登记总数	10903	5876(↑85.55%)
投诉	2976	1298(↑129.28%)
举报	1104	353(↑212.75%)
咨询	6823	4225(↑61.49%)
挽回经济损失（万元）	172.2	223.07(↓22.80%)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉1936件，占整个投诉的65.05%，位于前5位的分别是：  

时间 类别	2022年 2月	占商品投诉 比例（%）	与2021年2月 （同比增↑减↓）
一般食品	455	23.50%	135（↑237.04%）
交通工具	311	16.06%	101（↑207.92%）
服装、鞋帽	198	10.23%	133（↑48.87%）
家居用品	133	6.87%	73（↑82.19%）
其他商品	123	6.35%	22（↑459.09%）

服务类投诉1040件，占整个消费投诉的34.95%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 2月	占服务投诉 比例（%）	与2021年2月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	210	20.19%	119（↑76.47%）
电信服务	104	10.00%	39（↑166.67%）
文化、娱乐、体育服务	92	8.85%	41（↑124.39%）
互联网服务	74	7.12%	26（↑184.62%）
美容、美发、洗浴服务	63	6.06%	49（↑28.57%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1018件，占整个投诉的34.21%；

( 2 )质量投诉563件，占整个投诉的18.92%；

( 3 )食品安全投诉363件，占整个投诉的12.20%；

( 4 )其他投诉303件，占整个投诉的10.18%；

( 5 )合同投诉164件，占整个投诉的5.51%。

 

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报670件，占举报问题的60.69%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 2月	占商品举报 比例（%）	与2021年2月 （同比增↑减↓）
一般食品	190	28.36%	60（↑216.67%）
其他商品	77	11.49%	3（↑2466.67%）
五金交电	49	7.31%	79（↓37.97%）
家居用品	46	6.87%	56（↓17.86%）
交通工具	33	4.93%	10（↑230.00%）

服务类举报434件，占举报问题的39.31%，位于前5位的服务分别是:

时间 类别	2022年 2月	占服务举报 比例（%）	与2021年2月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	102	23.50%	67（↑52.24%）
美容、美发、洗浴服务	85	19.59%	10（↑750.00%）
卫生保健、社会福利	59	13.59%	11（↑436.36%）
销售服务	41	9.45%	19（↑115.79%）
停车服务	27	6.22%	24（↑12.50%）

 

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报369件，占举报总量的33.42%；

（2）涉及食品问题的举报196件，占举报总量的17.75%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报145件，占举报总量的13.13%；

（4）涉及价格违法行为的举报83件，占举报总量的7.52%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报81件，占举报总量的7.34%。

 

（三）咨询的热点

2月份，系统共接听消费者咨询6823件，与2021年同期的4225件相比增长了61.49%。其中非市场监管类咨询3275件，与2021年同期1608件相比增长了103.67%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、旅游服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询2463件；市场监管类咨询1085件与2021年同期903件相比增长了20.16%，消费者咨询热点问题集中在食品问题、商品的质量和价格、销售服务、餐饮和住宿服务等。